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Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas sobre cómo comprar? Aquí te respondemos preguntas nuestras más frecuentes

Si compras un producto y, por algún motivo quieres realizar un cambio, puedes
devolverlo a través de una sucursal de Chilexpress a la siguiente dirección: Av.
Chamisero 15900-92 Colina Santiago Chile, a nombre de Concetta Durante.
El plazo para realizar un cambio o devolución es de 5 días hábiles desde la
fecha de entrega del producto.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje
original.
Por lo tanto, si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás
pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor
valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de
precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin
saldo a favor.
El costo de envío lo asume el comprador
Debes escribirnos a: contacto@guam.cl indicando tu número de orden y el
detalle de los productos devueltos.
Para el caso de devolución de dinero, debes indicarnos los datos de
transferencia de tu cuenta bancaria y si compraste con Tarjeta Débito o
Transferencia Bancaria. Para el caso de compras con Tarjeta de Crédito, el
cobro será reversado en la misma tarjeta.
Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, te enviaremos un mail
indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución. El comprador
será responsable de cualquier pérdida de su valor.
El abono del dinero, o reversa en la tarjeta de crédito, será realizado dentro de
un plazo de 5 días hábiles, desde la recepción del producto en nuestra bodega.
En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al
remitente.

Guam Chile opera con dos servicios de Chilexpress que permiten la entrega de envíos a lo largo de todo el país.

*Sujeto a cobertura disponible.

**Para ciudades de Arica, Copiapó, Pucón, Gorbea, Pitrufquén, Freire, Imperial, Santa Bárbara, Carahue, Lautaro, Valdivia, Osorno, La Unión, Río Bueno, Puerto Varas y Puerto Montt, la entrega se realiza hasta las 12:00 horas del día hábil siguiente.

***Los envíos originados un día viernes con servicio Día Hábil Siguiente u Overnight serán entregados el día lunes siguiente. Esta medida también afecta a envíos cuya entrega coincida con el día sábado, por ejemplo, envíos con servicio Día Hábil Subsiguiente solicitados un día jueves y envíos con servicio Tercer Día Hábil solicitados un día miércoles.

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